申请退款/资金原路退回

场景描述：

用户在我司官网充值购买产品时，如因产品本身原因导致无法正常使用，可向我司提交退款申请。

前提条件：

收款账户实名信息与我司用户实名一致的支付宝账户。
退款资金均以原路退回方式退款，暂不接受转账等方式退款（除特定情况除外）。

退款类型及资金返还渠道规则：

试用退款规则：

说明：

我司部分云产品均享有24小时无理由退款政策，支持24小时无理由退款政策的产品均有 标识注明，无此标识则代表不支持24小时无理由退款。

试用期超过24小时不支持申请退款，因产品本身问题可申请全额退款，渠道代理用户仅限退款至余额，非渠道代理用户可申请原路退回支付账户。

非渠道用户可申请原路退回支付账户仅包含线上支付，对公扫码支付实际支付金额。（活动奖励，充值返利，优惠抵扣券不在可退范围内）。

特别申明：

用户如需通过代理渠道代理我司产品，将按照准入要求预存相对应的款项即可按照渠道价购买接入商品，需要注意的是，我司工作人员在与您沟通时会与您微信或者QQ等联系方式告知您的渠道代理等级，渠道代理编号，预存金额以及您的QQ联系方式等由您核实确认。

 

1.您已知晓您支付的金额为渠道代理准入门槛金额，该金额将在您支付成功后全额返还至您在我司官网平台账号余额。

 

2.您已知晓支付渠道代理准入金额为预存款，该预存款可用于全平台产品消费，如发生产品退款行为，该退款将退至平台余额，不支持提现操作。

 

3.您在自支付该渠道代理准入金额之日起，您享有1次24小时内提现资格，逾期则自动视为您同意加入渠道代理且同意该金额不可提现。（如在渠道代理存续期间，单方面强制要求退款提现，我们将按照您：预存金额的20%违约手续费+所有已消费的产品原价金额之和-实际预存金额=实际退款金额为您退款）如有赠款，将优先扣除赠款后再进行计算。款项于15个工作日（不含节假日）内为您原路退回，如无法原路退回（充值时间≥360天），则提供平台实名一致的支付宝/微信/银行卡信息完成退款。

 

4.如您需要升级/变更渠道代理等级，您可联系我司客服向上升级，不可降级，升级将以升级产品金额-已支付当前等级金额补差。

 

5.您在选择对应的渠道等级支付购买时，您需要知晓该代理折扣仅限于我司官网公示的云产品服务，不含企业400，物理机，SSL证书，号码认证，企服云市场等产品及服务。

 

6.渠道代理资格终身有效，根据不同的代理等级有相对应的电子版《渠道代理授权书》，您可以免费向我司申请颁发，通常颁发时效为2个工作日。

 

7.电子版《渠道代理授权书》自加入渠道代理之日起，根据不同渠道代理等级颁发不同有效时长证书，代理证书到期时，您可向我司免费申请更换新的对等代理授权证书，

 

8.您在注册我司官网平台账户时，您“确认”您已阅读并同意我司相关服务协议内容。

退款流程：

 

控制台> 服务大厅  > 提交工单> 选择需要退款的产品 > 简述退款理由 > 附件上传本账号一致实名的支付宝或微信收款码 > 提交工单

各类型产品退款时效说明

场景描述：

用户在使用过程中如因为部分原因（产品本身原因）导致无法正常使用产生的退款行为，可根据以下内容确认自购买之日起24小时无理由退款及周期退款条件。

支    持：             不支持：

产品类型	≤24小时无理由退款	≥24小时申请按天退款	退款渠道
			平台余额		原路退款
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宿主机
SSL证书
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游戏云（无IPV4）
域名注册

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